Convocatoria Konecta Empleos en atención al cliente y call center en Lima y provincias

Konecta es uno de los mayores “centros de experiencia” y contact centers del Perú, especializado en atención al cliente, ventas y soporte multicanal para grandes marcas nacionales e internacionales. Opera con más de 9 sedes distribuidas en Lima, Piura, Trujillo y Chiclayo, donde conecta empresas con sus clientes a través de agentes humanos y soluciones de inteligencia artificial, gestionando llamadas, chats, redes sociales y servicios digitales. La empresa está reconocida durante varios años consecutivos por Great Place to Work como una de las mejores compañías para trabajar en el país, lo que refuerza su imagen de empleador atractivo para jóvenes y profesionales que buscan su primera experiencia laboral o consolidar una carrera en call center.​

Mantiene más de 500 ofertas activas, con una calificación promedio de 4.3/5 basada en decenas de miles de evaluaciones, y un 92% de colaboradores que recomiendan trabajar allí, destacando el ambiente laboral, la puntualidad en pagos y las constantes capacitaciones. Konecta ofrece beneficios como planilla desde el primer día, bonos variables, convenios educativos, programas de formación, seguros, permisos especiales y opciones de trabajo presencial y remoto según campaña. Sus convocatorias suelen ser masivas y continuas a lo largo del año, especialmente en atención al cliente, ventas telefónicas, soporte técnico y gestión por chat o WhatsApp, con horarios flexibles, jornadas de 6 a 8 horas y posibilidad de línea de carrera interna, lo que la convierte en un referente clave en empleos de call center y servicio al cliente en Perú.

​Puestos destacados en Konecta

Asesor de Atención al Cliente (call center) – full time y part time.

El puesto de Asesor de Atención al Cliente en call center de Konecta está orientado a personas que desean iniciar o desarrollar una carrera en el rubro de servicio al cliente, trabajando en campañas telefónicas para bancos, telecomunicaciones, servicios digitales, retail y otras grandes marcas. Quien trabaja en Konecta como asesor brinda información, resuelve dudas, gestiona reclamos y ofrece soluciones por teléfono o canales digitales, bajo horarios full time o part time, con capacitación permanente y posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.​

Requisitos del puesto (Konecta)

Para postular a las convocatorias Konecta como Asesor de Atención al Cliente, suelen pedirse requisitos como:

• Educación: Secundaria completa como mínimo; en muchas campañas se valoran estudios técnicos o universitarios en curso (administración, comunicaciones, marketing, contabilidad, sistemas, etc.).​
• Experiencia: En varios empleos Konecta se acepta personal con o sin experiencia; sin embargo, se valora experiencia previa en call center, atención al cliente, ventas o caja.​
• Habilidades de comunicación: Buena dicción, capacidad para escuchar, paciencia y manejo adecuado de objeciones o clientes molestos.
• Manejo de herramientas digitales: Uso básico de computadoras, navegación en internet, aplicaciones de mensajería y sistemas internos de gestión de llamadas.
• Disponibilidad horaria: Para jornadas full time (8 horas) o part time (4–6 horas), en turnos de mañana, tarde o mixtos, incluidos sábados y, algunas campañas, domingos rotativos.​
• Perfil personal: Orientación al servicio, tolerancia al trabajo bajo presión, gusto por el trabajo en equipo y disposición a aprender.

Funciones del Asesor de Atención al Cliente

Quien ingresa a trabajar en Konecta en este rol realiza tareas como:

• Atender llamadas entrantes (y en algunos casos salientes) de clientes de la marca asignada, brindando información sobre productos, servicios, estados de cuenta, facturación, pedidos, entre otros.​
• Registrar en el sistema cada interacción, actualizando datos del cliente y dejando notas claras sobre consultas, reclamos o gestiones realizadas.
• Resolver dudas frecuentes siguiendo guiones, protocolos y políticas del cliente, y escalar casos complejos a áreas especializadas cuando corresponda.
• Ofrecer soluciones dentro de las herramientas disponibles (revisión de cargos, reprogramación de pagos, seguimiento de pedidos, activación de servicios, etc.).
• En algunas campañas, realizar ventas cruzadas o retenciones, ofreciendo productos adicionales o evitando bajas de servicio, siempre cumpliendo metas y estándares de calidad.​
• Cumplir indicadores clave (tiempo promedio de atención, calidad, satisfacción del cliente, asistencia y puntualidad), que son centrales en las convocatorias Konecta.

Beneficios de trabajar en Konecta

Las convocatorias Konecta para Asesor de Atención al Cliente destacan beneficios como:

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (CTS, gratificaciones, vacaciones, seguro de salud).
• Sueldos base competitivos, bonos por desempeño, incentivos y beneficios corporativos según campaña.​
• Capacitaciones pagadas antes de iniciar y formación continua en servicio al cliente, productos, sistemas y habilidades blandas.
• Oportunidad de línea de carrera: ascenso a coordinador, supervisor, soporte de calidad, formador, entre otros puestos internos.
• Empleos Konecta en diferentes sedes (Lima, Callao, Piura, Chiclayo, etc.), con opciones de trabajo presencial y, en algunas campañas, remoto.

Un Teleoperador de Atención al Cliente para banca móvil y apps financieras en Konecta atiende a los usuarios de bancos o entidades financieras que usan aplicaciones móviles, banca por internet y canales digitales, ayudándoles a resolver problemas de acceso, operaciones, claves, tarjetas y consultas generales sobre productos financieros. Forma parte de las convocatorias Konecta enfocadas en servicios de atención especializada, donde se combina trato al cliente, manejo de sistemas bancarios y cumplimiento de normas de seguridad y confidencialidad.

​Teleoperador de Atención al Cliente para banca móvil y apps financieras.

En este tipo de empleos Konecta, el teleoperador recibe llamadas o contactos de clientes que usan apps de banca móvil, canales web o ATM, brindando soporte técnico básico y orientación sobre operaciones como transferencias, pagos, consulta de saldos, uso de tokens o claves dinámicas. Trabaja en turnos full time o part time dentro de un call center especializado, siguiendo protocolos del banco y lineamientos de seguridad de la información, con capacitación previa en productos financieros y herramientas digitales.​

Requisitos detallados

• Secundaria completa obligatorio; se valoran estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Banca y Finanzas, Negocios, Sistemas o carreras afines.​
• Experiencia mínima deseable de 3 a 6 meses en call center, atención al cliente, teleoperador, cajero, promotor de servicios financieros o similares; en algunas convocatorias Konecta se acepta sin experiencia si el perfil es adecuado.​
• Manejo de PC a nivel usuario: escritura rápida, uso de múltiples pantallas, navegación por sistemas internos y aplicaciones bancarias.
• Conocimientos básicos de banca móvil y productos financieros: cuentas, tarjetas, créditos, aplicaciones de pagos, seguridad digital (claves, tokens, OTP).
• Buena dicción, escucha activa, tolerancia a la presión y capacidad para explicar procesos de forma sencilla a clientes no técnicos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fijos (mañana, tarde o mixto), incluyendo sábados y, según campaña, domingos.​

Funciones detalladas

• Atender llamadas entrantes de clientes de banca móvil que requieren información, soporte o solución de incidencias en sus apps financieras (bloqueos, accesos, claves, movimientos no reconocidos, etc.).
• Guiar paso a paso al usuario en el uso de la aplicación (recuperar contraseña, activar token, realizar transferencias, pagos de servicios, recargas, etc.), siempre dentro de los protocolos del banco.
• Registrar cada gestión en el sistema, actualizando datos del cliente y dejando evidencia clara de la consulta, solución brindada o caso escalado.
• Verificar identidad del cliente a través de preguntas de seguridad o validaciones establecidas, cuidando la confidencialidad de datos sensibles.
• Escalar a áreas especializadas (fraude, seguridad, soporte de segundo nivel) los casos que exceden su nivel de atención, realizando seguimiento cuando sea necesario.
• En algunas campañas, promover activamente el uso de funcionalidades de la banca móvil o productos complementarios (cuentas digitales, tarjetas, servicios de débito automático), respetando las políticas de ventas del banco.

Beneficios de trabajar en Konecta

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde la formación o desde el primer día de trabajo, según campaña.
• Sueldo base competitivo más bonos por desempeño, calidad y productividad, propios de empleos Konecta en banca y servicios financieros.​
• Capacitaciones especializadas en productos bancarios, seguridad digital, atención al cliente y uso de herramientas de gestión.
• Ambiente de trabajo formal y posibilidad de construir una línea de carrera en el sector call center y en servicios financieros, bajo el paraguas de “trabaja en Konecta”.

Asesor de atención al cliente en vitrina presencial

Quien trabaja en Konecta como asesor de atención al cliente en vitrina presencial recibe a los clientes, escucha sus necesidades y los guía en la solución de consultas sobre facturación, cambios de plan, activación de servicios, estados de cuenta o soporte básico. Suele ubicarse en puntos visibles (vitrinas, módulos, counters) y representa la imagen de la marca, por lo que debe mantener una presentación personal adecuada, un trato cordial y una comunicación clara y profesional.​

Requisitos detallados

• Secundaria completa; se valoran estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente presencial, ventas en retail, cajas, promotoría o puestos similares es muy valorada en las convocatorias Konecta para este rol.​
• Habilidades de comunicación verbal, buena presencia, trato empático y capacidad para manejar situaciones de reclamo o inconformidad.
• Manejo básico de herramientas informáticas (registro de datos en sistemas, uso de correo y consultas en plataformas internas).
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en centros comerciales, tiendas o sedes específicas, en turnos rotativos de mañana o tarde, incluyendo fines de semana y feriados según la campaña.​

Funciones detalladas

• Recibir y atender a los clientes que se acercan a la vitrina o módulo, identificando su necesidad y ofreciendo información clara sobre servicios, planes, promociones u otros productos.
• Registrar datos y gestiones en los sistemas de la empresa o del cliente (altas, solicitudes, actualizaciones de información, consultas de estado de servicio).
• Resolver consultas frecuentes y orientar sobre procedimientos (pagos, cambios de plan, requisitos de trámites, uso de aplicaciones, etc.), derivando a otras áreas cuando el caso lo requiera.
• Mantener ordenado, limpio y atractivo el espacio de atención (vitrina, stand, mostrador) y asegurar que el material promocional esté visible y actualizado.
• Cumplir los estándares de calidad de servicio, tiempos de atención y protocolo de imagen establecidos por la marca y por Konecta.​

Beneficios de trabajar en Konecta

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, sueldos competitivos y, en muchos casos, bonos por desempeño o ventas.
• Capacitaciones en servicio al cliente, productos del cliente y manejo de sistemas, así como oportunidades de línea de carrera interna en empleos Konecta.
• Ambiente de trabajo dinámico en contacto directo con el público, ideal para quienes disfrutan de la atención presencial y buscan crecer profesionalmente.

Asesor de Redes Sociales / Canal escrito (chat y mensajería).

Un Asesor de Redes Sociales / Canal escrito en Konecta atiende a los clientes de diferentes marcas a través de chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram u otras plataformas de mensajería, resolviendo dudas y gestionando solicitudes por escrito en lugar de llamadas telefónicas. Es uno de los empleos Konecta más demandados para personas con buena redacción, rapidez al escribir y afinidad con entornos digitales.

Quien trabaja en Konecta en este rol gestiona conversaciones simultáneas por chat o mensajería, respondiendo consultas sobre productos, servicios, pedidos, reclamos o incidencias técnicas, siguiendo guías de comunicación y tono de la marca. El puesto suele ser presencial o híbrido según la campaña, con horarios full time o part time, y requiere mantener un estilo profesional, claro y empático en todos los mensajes escritos.​

Requisitos detallados

• Secundaria completa; se valoran estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en Comunicaciones, Marketing, Administración, Negocios Digitales, Sistemas o afines.
• Excelente ortografía y redacción en español; en algunas campañas se pide también nivel intermedio de inglés para atender clientes bilingües.
• Manejo de PC a nivel usuario avanzado: tecleo rápido, uso de múltiples ventanas, navegación en CRM, plataformas de chat y redes sociales.
• Deseable experiencia de 3 a 6 meses en atención al cliente, soporte por chat, community management básico o call center; algunas convocatorias Konecta aceptan sin experiencia si el postulante demuestra buen nivel de escritura y habilidades digitales.​
• Habilidades blandas: paciencia, empatía, capacidad para mantener la calma ante reclamos y habilidad para explicar soluciones de forma clara y breve por escrito.

Funciones detalladas

• Atender consultas y reclamos de clientes a través de canales escritos (chat web, WhatsApp, redes sociales, correo), manteniendo siempre un tono cordial y alineado a la marca.
• Gestionar varias conversaciones simultáneas, priorizando según la urgencia y siguiendo los tiempos de respuesta establecidos en la campaña.​
• Registrar en el sistema interno (CRM) cada interacción, actualizando datos del cliente y dejando constancia de la solución brindada o del caso escalado.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, promociones, estados de pedido, facturación o incidencias técnicas básicas, siguiendo guiones y bases de conocimiento.
• Escalar casos complejos o sensibles (fraude, quejas formales, temas legales) a áreas especializadas, asegurando una correcta derivación.
• Colaborar con el equipo de trabajo y con supervisores para mejorar respuestas tipo, actualizar plantillas y proponer ajustes en la comunicación según las consultas más frecuentes.

Beneficios típicos en convocatorias Konecta

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, sueldos competitivos y bonos variables por desempeño y calidad de atención.​
• Capacitación inicial en marca, productos, herramientas de chat y manejo de clientes difíciles, además de actualización constante.
• Oportunidad de crecer en empleos Konecta hacia roles de calidad, formación, coordinación o áreas digitales, reforzando una carrera en atención al cliente online y servicio omnicanal.

Asesor WhatsApp / solo chat – atención y soporte digital.

Quien trabaja en Konecta como asesor WhatsApp gestiona conversaciones escritas con usuarios que consultan sobre productos, servicios, pedidos, facturación, incidencias o soporte básico técnico. Responde mensajes siguiendo protocolos de la marca, utiliza plantillas y guías de respuesta, y registra cada interacción en sistemas internos, todo en un entorno de atención digital que puede ser presencial, híbrido o remoto según la campaña.​

Requisitos detallados

• Secundaria completa obligatoria; se valoran estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en Comunicaciones, Marketing, Administración, Sistemas, Negocios Digitales o afines.
• Excelente ortografía y redacción en español; algunas campañas pueden requerir comprensión básica de inglés.
• Manejo avanzado de PC y apps de mensajería: escribir rápido, gestionar múltiples chats simultáneos, usar atajos, plantillas y CRM.
• Deseable experiencia mínima de 3 a 6 meses en atención al cliente, soporte por chat, redes sociales, call center o community management; en ciertas convocatorias Konecta se acepta sin experiencia si el postulante demuestra buen desempeño escrito.​
• Habilidades blandas: paciencia, empatía, comunicación clara y capacidad para sintetizar información en mensajes cortos y efectivos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios full time o part time, con turnos de mañana o tarde y fines de semana rotativos según la operación.​

Funciones detalladas

• Atender en tiempo real los mensajes entrantes de clientes por WhatsApp u otros canales de chat, brindando información, solucionando dudas y gestionando solicitudes.
• Seguir flujos conversacionales, scripts y respuestas tipo, adaptándolos al contexto del cliente sin perder el tono de la marca.
• Gestionar varias conversaciones a la vez, respetando los tiempos máximos de respuesta y manteniendo un alto nivel de calidad en cada interacción.​
• Registrar en el sistema interno (CRM u otras herramientas) los datos del cliente, el motivo de contacto y la solución aplicada o el área a la que se derivó.
• Orientar al usuario sobre procesos como pagos, activación de servicios, seguimiento de pedidos, recuperación de accesos o configuración básica de aplicaciones.
• Escalar a supervisores o áreas especializadas los casos de reclamos complejos, riesgo de baja de servicio, fraudes o incidencias críticas, asegurando una correcta trazabilidad.

Beneficios al trabajar en Konecta

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, sueldos competitivos y bonos de productividad y calidad, propios de las convocatorias Konecta en atención digital.​
• Capacitación pagada en herramientas de chat, protocolos de servicio, productos de la marca y manejo de clientes difíciles en entornos escritos.
• Posibilidad de construir una carrera en empleos Konecta orientados a canales digitales (chat, redes sociales, soporte online), con proyección interna para quienes quieren trabajar en Konecta a largo plazo.

Asesor de Ventas telefónicas (movistar, servicios móviles, sepelios, etc.).

Quien ocupa este puesto realiza llamadas salientes (y a veces entrantes) a potenciales o actuales clientes para presentar planes móviles, paquetes de datos, servicios adicionales, seguros, programas de sepelio u otros productos, buscando concretar ventas y cumplir metas diarias y mensuales. Este tipo de empleos Konecta combina atención al cliente y venta consultiva, apoyado en scripts comerciales, campañas promocionales y sistemas de marcación automática.​

Requisitos detallados

• Secundaria completa obligatoria; se valoran estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ventas, Comunicaciones u otras carreras afines al área comercial.
• Experiencia deseable de 3 a 6 meses en ventas telefónicas, call center comercial, telemarketing, ventas presenciales en retail, promotoría o atención al cliente con componente de ventas.​
• Habilidades comerciales claras: persuasión, manejo de objeciones, orientación al cierre, tolerancia a la frustración y enfoque en metas.
• Buena dicción y comunicación verbal, escucha activa y capacidad para adaptar el discurso al perfil del cliente.
• Manejo básico de herramientas informáticas (uso de CRM, registro de ventas en sistema, navegación entre varias pantallas).
• Disponibilidad para trabajar en turnos full time o part time, con horarios rotativos o fijos según campaña, incluyendo sábados y algunos feriados.​

Funciones detalladas

• Realizar llamadas telefónicas a listas de clientes o prospectos para ofrecer planes móviles, servicios de telecomunicaciones, seguros, servicios de sepelio u otros productos de las marcas que tercerizan con Konecta.​
• Presentar de forma clara y atractiva los beneficios, condiciones, precios y promociones vigentes, ajustando el discurso comercial a las necesidades detectadas en cada cliente.
• Gestionar objeciones y dudas, aplicando técnicas de cierre para concretar ventas responsables y alineadas a las políticas del cliente y de Konecta.
• Registrar cada llamada y resultado en el sistema (venta realizada, interesado, no interesado, recontacto, datos adicionales), cuidando la calidad y veracidad de la información.
• Cumplir con los indicadores clave de la campaña: número de contactos efectivos, ventas diarias, tasa de conversión, tiempo de llamada y calidad de atención.
• Mantenerse actualizado sobre cambios en planes, promociones, precios y condiciones de los productos, participando en las capacitaciones internas que ofrece la empresa.​

Beneficios habituales en convocatorias Konecta

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el inicio o tras la capacitación, según campaña.
• Sueldo base más comisiones e incentivos por ventas y cumplimiento de metas, lo que puede elevar significativamente los ingresos mensuales en estos empleos Konecta comerciales.​
• Capacitaciones en técnicas de venta, productos (Movistar, servicios móviles, seguros, sepelios, etc.) y herramientas de gestión, además de oportunidades reales de línea de carrera para quienes desean seguir creciendo y trabajar en Konecta a largo plazo.

Representante de ATC (Atención al Cliente) para campañas nacionales e internacionales.

Quien se desempeña como Representante de ATC en Konecta gestiona llamadas entrantes y, en ciertos proyectos, también salientes o contactos por chat y correo, ofreciendo información, solucionando problemas y orientando al cliente en el uso de productos y servicios. Las campañas nacionales atienden principalmente al mercado peruano, mientras que las internacionales pueden involucrar clientes de otros países de Latinoamérica o España, con protocolos específicos y estándares de servicio más exigentes. Estas convocatorias Konecta pueden ser full time o part time, presenciales o híbridas, según la sede y el cliente.​

Requisitos detallados

• Educación: Secundaria completa como requisito básico; se valoran estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos (Administración, Comunicaciones, Marketing, Negocios, Sistemas, etc.).​
• Idiomas: Para campañas nacionales, se exige dominio del español; para campañas internacionales, puede solicitarse español neutro y, en algunos casos, nivel intermedio de inglés u otro idioma según el mercado.
• Experiencia: Deseable de 3 a 6 meses en call center, atención al cliente, ventas, soporte técnico o puestos afines; algunas convocatorias Konecta aceptan sin experiencia si el perfil comunicacional es fuerte.​
• Competencias:
  • Excelente comunicación oral, escucha activa y empatía.
  • Capacidad para manejar reclamos, estrés y trabajo bajo presión.
  • Organización y rapidez para operar varios sistemas en paralelo.
• Conocimientos digitales: Manejo de PC, navegación web, correo electrónico y uso de aplicaciones internas de gestión de clientes (CRM, plataformas del cliente, etc.).​
• Disponibilidad horaria: Turnos rotativos de mañana, tarde o mixtos, con trabajo en fines de semana y feriados según la campaña (sobre todo en operaciones internacionales).

Funciones detalladas

• Atender llamadas entrantes de clientes, identificando el motivo de contacto (consulta, reclamo, solicitud, orientación) y brindando una respuesta clara y oportuna.​
• Proporcionar información sobre productos, servicios, estados de cuenta, facturación, promociones, condiciones de contrato, tiempos de entrega o uso de plataformas digitales, según la campaña asignada.
• Registrar cada interacción en los sistemas internos, actualizando datos del cliente y dejando notas detalladas sobre el caso y la solución aplicada, lo que es fundamental en los empleos Konecta de ATC.​
• Gestionar reclamos o incidencias, aplicando protocolos específicos y escalando a niveles superiores (soporte especializado, área de calidad, back office) cuando la situación lo requiera.
• En algunas campañas, realizar acciones de fidelización o ventas suaves (ofrecer mejoras de plan, servicios adicionales, renovaciones), siempre respetando las políticas del cliente y de la empresa.​
• Cumplir con los indicadores de servicio (nivel de calidad, satisfacción del cliente, tiempo promedio de atención, adherencia a horarios), que son parte central de las convocatorias Konecta.

Beneficios de trabajar como Representante de ATC en Konecta

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, sueldos competitivos y, en muchas campañas, bonos por desempeño y calidad de servicio.​
• Capacitaciones iniciales y continuas en productos, sistemas, técnicas de atención y manejo de clientes, tanto para campañas nacionales como internacionales.
• Oportunidades de crecimiento interno hacia puestos de líder de equipo, supervisor, calidad, formación o soporte, reforzando una carrera estable en empleos Konecta para quienes desean seguir desarrollándose y “trabajar en Konecta” a largo plazo.

Ejecutivo de Retenciones y fidelización de clientes.

Quien ocupa este cargo atiende principalmente llamadas entrantes de clientes que desean darse de baja, reducir su plan o que muestran insatisfacción con el servicio (telecomunicaciones, banca, seguros, servicios digitales, etc.). Su función es analizar la situación, comprender el motivo de la posible baja y ofrecer alternativas que generen valor (descuentos, mejoras de plan, beneficios adicionales), buscando mantener al cliente activo y satisfecho, según las políticas de la campaña.​

Requisitos detallados

• Educación: Secundaria completa como mínimo; se valoran estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ventas, Comunicaciones o carreras afines al ámbito comercial y de servicio.​
• Experiencia:
  • Deseable de 6 meses a 1 año en call center comercial, retenciones, ventas telefónicas, fidelización o atención al cliente con metas.
  • Se valora experiencia en sectores como telecomunicaciones, banca, seguros o servicios masivos.​
• Habilidades comerciales:
  • Alta capacidad de persuasión y negociación.
  • Manejo avanzado de objeciones y capacidad para transformar reclamos en oportunidades de fidelización.
  • Enfoque fuerte en el logro de objetivos y tolerancia a trabajar con metas diarias y mensuales.
• Competencias de servicio: Escucha activa, empatía, control emocional y habilidad para manejar clientes molestos o en riesgo de baja.
• Conocimientos digitales: Manejo de PC, sistemas de call center, CRM y plataformas del cliente para revisar consumos, planes, historial y opciones de oferta.​
• Disponibilidad horaria para turnos full time (y en algunas campañas part time), con trabajo en fines de semana y feriados según la operación.​

Funciones detalladas

• Atender llamadas de clientes que manifiestan intención de darse de baja, cambiar de operador, reducir servicios o presentar reclamos fuertes, identificando claramente el motivo de insatisfacción.​
• Analizar el perfil y consumo del cliente en los sistemas internos para ofrecer soluciones a medida: descuentos, mejoras de plan, ajustes de facturación básica, cambios de paquete, regularizaciones u otros beneficios autorizados.
• Aplicar técnicas de retención, explicando ventajas de permanecer con la marca, comparando beneficios actuales frente a la posible baja y reforzando la propuesta de valor del servicio.
• Registrar de forma precisa en el CRM el resultado de cada gestión (retención exitosa, baja inevitable, recontacto, derivación a otra área), incluyendo detalles de ofertas realizadas y respuestas del cliente.​
• Derivar a áreas especializadas los casos que exceden su ámbito (fraudes, reclamos legales, problemas técnicos complejos), asegurando que el cliente reciba seguimiento adecuado.
• Cumplir con indicadores clave de la campaña: tasa de retención, ventas asociadas, calidad de atención, tiempos de llamada y adherencia a scripts y políticas internas.​

Beneficios en convocatorias Konecta para este puesto

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, sueldos base competitivos y comisiones importantes por retenciones y ventas logradas, que hacen muy atractivos estos empleos Konecta.​
• Capacitaciones especializadas en técnicas de retención y fidelización, conocimiento profundo del producto y manejo de clientes en riesgo de baja.
• Posibilidades reales de línea de carrera hacia cargos de líder, supervisor, calidad o formación dentro de las convocatorias Konecta, ideal para quienes quieren crecer y trabajar en Konecta a largo plazo.

Teleoperador en remoto para campañas específicas (por ejemplo, Movistar Chile desde Chiclayo).

Quien ocupa este cargo se conecta a los sistemas de Konecta y del cliente (por ejemplo, Movistar Chile) mediante internet, para atender llamadas entrantes o salientes de usuarios que requieren información, soporte o contratación de servicios. Las convocatorias Konecta para teleoperador remoto suelen centrarse en campañas internacionales hispanohablantes, donde se valora un español neutro, buena dicción y capacidad para adaptarse a horarios específicos del país objetivo.​

Requisitos detallados

• Educación mínima: Secundaria completa; se valoran estudios técnicos o universitarios en curso (Administración, Comunicaciones, Marketing, Sistemas u otros afines).
• Experiencia deseable de 3 a 6 meses en call center, atención al cliente o ventas; algunas convocatorias Konecta aceptan sin experiencia si el postulante muestra buen perfil comunicacional.​
• Condiciones técnicas en casa:
  • PC o laptop con características mínimas que exija Konecta.
  • Conexión a internet fija y estable (velocidad mínima definida en la convocatoria).
  • Espacio tranquilo para trabajar sin interrupciones ni ruidos fuertes.
• Buen manejo de herramientas digitales: uso de softphone, CRM, múltiples ventanas y navegación web.
• Comunicación clara, orientación al servicio y capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en modalidad home office.​

Funciones detalladas

• Conectarse al sistema en los horarios asignados y atender llamadas de clientes de la campaña (por ejemplo, usuarios de Movistar Chile que consultan sobre planes, facturación, soporte técnico básico o ventas de servicios).​
• Seguir guiones, protocolos y políticas del cliente, adaptando el discurso a la realidad y normativa del país al que se brinda servicio.
• Registrar cada llamada en los sistemas internos, dejando evidencia clara de la consulta, gestión realizada y resultado (venta, solución, derivación, seguimiento).
• Cumplir los indicadores de productividad y calidad definidos para la campaña remota: tiempo en línea, número de llamadas atendidas, nivel de satisfacción, ventas o retenciones, según el objetivo del proyecto.
• Participar en capacitaciones virtuales, reuniones de feedback y actualizaciones de información que Konecta programa para mantener alineado al equipo remoto.​

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, sueldo base competitivo y, según la campaña, bonos o comisiones por desempeño.​
• Ahorro de tiempo y dinero al evitar traslados diarios, manteniendo la relación laboral formal con Konecta desde ciudades como Chiclayo u otras.
• Posibilidad de construir una carrera en empleos Konecta remotos, con opciones futuras de pasar a otros proyectos, roles de apoyo o supervisión para quienes destacan y desean seguir trabajando en Konecta a largo plazo.

Asesor de Atención al Cliente part time turno tarde en Piura y otras sedes.

Quien ocupa este puesto atiende principalmente llamadas entrantes de clientes que necesitan información, solución de problemas o gestión de trámites simples (consultas de saldo, estados de cuenta, facturación, uso de apps, cambios de plan, entre otros). El horario suele ser turno tarde (por ejemplo, entre 2:00 p. m. y 10:00 p. m. o franjas reducidas de 4–6 horas), lo que permite compatibilizar los empleos Konecta con estudios universitarios, técnicos u otras responsabilidades personales.

​Requisitos detallados

• Educación mínima: Secundaria completa; se valoran estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Comunicaciones, Marketing, Contabilidad, Sistemas y carreras afines.​
• Para muchas convocatorias Konecta part time se acepta personal con o sin experiencia; sin embargo, se considera un plus haber trabajado antes en call center, atención al cliente, ventas o caja.​
• Buena dicción, escucha activa, paciencia y capacidad para explicar procesos de forma sencilla a diferentes tipos de clientes.
• Manejo básico de computadoras: uso de teclado, navegación por sistemas internos, lectura de pantallas y registro de datos.
• Disponibilidad para trabajar en el turno tarde part time en Piura u otras sedes (Lima, Chiclayo, Callao, etc.), incluyendo sábados y, en algunas campañas, domingos rotativos.​
• Perfil personal: orientación al servicio, responsabilidad, puntualidad y disposición para aprender y cumplir metas de calidad.

Funciones detalladas

• Atender llamadas entrantes de clientes, identificando su necesidad (consulta, reclamo, duda, trámite) y brindando soluciones dentro de los protocolos de la campaña.​
• Brindar información clara sobre productos, servicios, facturación, fechas de cobro, promociones, estados de pedido u otras consultas frecuentes.
• Registrar en el sistema cada interacción, actualizando datos del cliente y dejando notas completas sobre la gestión realizada o el caso escalado.
• Resolver incidencias simples o derivar a áreas especializadas cuando el problema excede su nivel de atención, siguiendo los flujos establecidos.
• Cumplir con los indicadores básicos de estos empleos Konecta: tiempo promedio de atención, calidad de llamada, satisfacción del cliente, asistencia y puntualidad.​

Beneficios habituales en convocatorias Konecta part time

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, aun trabajando en modalidad part time.​
• Sueldo base proporcional a la jornada, con posibilidades de bonos por desempeño según la campaña.
• Capacitaciones pagadas, ambiente juvenil y oportunidades de crecer a posiciones full time, comerciales o de liderazgo para quienes destacan y desean seguir trabajando en Konecta.

Asistente o administrativo de soporte interno en sedes de región (Lambayeque, Piura, etc.).

Este perfil brinda soporte a jefaturas, coordinadores y equipos operativos de la sede regional, ayudando en el control de asistencia, manejo de documentos, actualización de bases de datos, coordinación de capacitaciones, ingreso de información en sistemas internos y atención de requerimientos administrativos del personal. Dentro de las convocatorias Konecta, el asistente administrativo es un enlace clave entre la operación diaria y las áreas centrales (RR. HH., logística, calidad), asegurando orden y fluidez en procesos internos.​

Requisitos detallados

• Educación mínima: estudios técnicos completos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Gestión de Recursos Humanos, Sistemas o carreras afines.​
• Experiencia deseable de 1 año en puestos administrativos, asistentes de oficina, soporte de RR. HH. o áreas similares; se valora experiencia previa en call center o empresas de servicios.​
• Manejo de ofimática a nivel intermedio (Excel para cuadros y reportes, Word para documentos, correo electrónico, eventualmente PowerPoint).
• Habilidad para organizar información, archivar correctamente, manejar bases de datos y seguir procedimientos establecidos.
• Buenas habilidades de comunicación, trato cordial con colaboradores y jefaturas, y capacidad para manejar varias tareas en paralelo.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en sedes regionales (Lambayeque, Piura, Chiclayo, etc.), en horario full time.​

Funciones detalladas

• Apoyar en el registro y control de asistencia del personal de la sede (ingresos, salidas, ausencias, permisos), coordinando con Recursos Humanos central para reportes y regularizaciones.​
• Elaborar y actualizar listados, reportes y bases de datos relacionadas con campañas, personal, capacitaciones, movimientos internos y otros indicadores administrativos.
• Gestionar documentos internos: contratos, anexos, comunicados, formatos de vacaciones, permisos y otros, asegurando archivo físico y digital ordenado.
• Coordinar aspectos logísticos simples (convocatorias internas a reuniones o capacitaciones, registro de participación, entrega de comunicados al personal).
• Brindar soporte a jefes y coordinadores de la sede en tareas administrativas diarias, facilitando información y documentación cuando se requiera.
• Atender consultas administrativas básicas de colaboradores (estado de documentos, canales de contacto con RR. HH., horarios, procesos internos), derivando casos más complejos al área responsable.​

Beneficios en Konecta

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, sueldos competitivos para el nivel administrativo y estabilidad laboral en sedes regionales.​
• Posibilidad de crecer hacia roles de analista, coordinador administrativo o posiciones de apoyo en RR. HH. o operaciones dentro de las convocatorias Konecta, consolidando una trayectoria profesional para quienes desean seguir trabajando en Konecta a mediano y largo plazo.​

Si después de conocer los principales puestos deseas trabajar en Konecta y acceder a las últimas convocatorias Konecta, puedes revisar directamente los empleos Konecta activos en el siguiente enlace oficial: Empleos en Konecta.

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